الشروط والأحكام

المادة 1. القبول واللغة المعتمدة

تُعد هذه الشروط والأحكام عقدًا بين العميل وأرى للسياحة، وهو الاسم التجاري لشركة أرى الجزيرة للسفر و السياحة (السجل التجاري: 4030549385؛ رقم الترخيص: 73105688؛ خدمات السفر والسياحة العامة)، وتسري على كل حجز. ويُشترط لكل حجز أن يوافق العميل على هذه الشروط صراحة قبل الدفع، بوضع علامة في مربع الموافقة في خطوة المراجعة والتأكيد، أو في صفحة الدفع في موقع أرى للسياحة التي ترسلها إلى العميل للحجز الذي تعدّه له. وتحفظ أرى للسياحة سجلًا بإصدار الشروط الذي وافق عليه العميل، واللغة التي عُرض بها، ووقت الموافقة، وتزوّد العميل بنسخة من ذلك الإصدار عند طلبه. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخ اللغوية، فإن النص العربي هو المعتمد.

المادة 2. تعريف الخدمات

تشمل الخدمات: تصميم البرامج السياحية، حجوزات الإقامة، النقل البري والجوي، الجولات السياحية مع المرشدين، وتسهيل إجراءات التأشيرات.

المادة 3. أهلية الحجز

يقر العميل بأهليته القانونية لإبرام العقود، ويضمن أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة.

المادة 4. آلية الحجز

4.1 الحجز الإلكتروني: يختار العميل الخدمة وتاريخها وعدد الضيوف، ويراجع الحجز في خطوة المراجعة والتأكيد، ويوافق على هذه الشروط وفق المادة 1، ثم يختار «أكّد وادفع»، وبذلك يُبرَم عقد الحجز ويلتزم العميل بدفع المبلغ الموضح. ويدفع العميل المبلغ الإجمالي بإحدى وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الحجز، ما لم تُطبَّق على المنتج خطة العربون والمبلغ المتبقي الواردة في البند 4.3. ويُعد الحجز مؤكدًا عندما تستلم أرى للسياحة الدفعة وتؤكد الحجز، وتؤكده عند الاستلام ما لم تحتج الدفعة إلى مراجعة موظفيها. وتبقى المقاعد محجوزة إلى حين استلام الدفعة للمدة الموضحة في صفحة الدفع، فإن لم يُدفع المبلغ خلالها انتهى حجز المقاعد. وإذا استُلمت الدفعة بعد انتهاء تلك المدة، يُؤكَّد الحجز إن كانت المقاعد لا تزال متاحة. وإذا تعذّر تأكيد الحجز بدفعة مستلمة، تُبلغ أرى للسياحة العميل وتردّ إليه تلك الدفعة دون أي خصم وفق البند 6.6.

4.2 الحجز بناءً على طلب: في الرحلة التي يطلب العميل من أرى للسياحة ترتيبها، يقدّم العميل طلب الحجز، وتصدر أرى للسياحة عرض سعر ساريًا لمدة سبعة أيام تقويمية، ويوافق العميل على هذه الشروط وفق المادة 1 في صفحة الدفع ويدفع المبلغ المستحق وفق العرض، ويُؤكَّد الحجز على النحو الوارد في البند 4.1.

4.3 خطة العربون والمبلغ المتبقي: إذا طبّقت أرى للسياحة هذه الخطة على منتج ما، يُدفع عند الحجز عربون بنسبة 30% من المبلغ الإجمالي، ويُسدَّد المبلغ المتبقي قبل 14 يومًا من تاريخ بدء الرحلة، ما لم يبيّن المنتج قيمًا أخرى قبل الحجز. وإذا جرى الحجز بعد موعد استحقاق المبلغ المتبقي، يُدفع المبلغ الإجمالي عند الحجز. وتظهر المبالغ ومواعيد استحقاقها في خطوة المراجعة والتأكيد وفي مستند الحجز.

4.4 عدم سداد المبلغ المتبقي: ترسل أرى للسياحة إلى العميل تذكيرًا قبل موعد استحقاق المبلغ المتبقي. فإن لم تستلمه حتى نهاية يوم استحقاقه، تُخطر العميل بذلك، ويحق لها إلغاء الحجز. ويُعامل هذا الإلغاء معاملة الإلغاء الذي يطلبه العميل في يوم الاستحقاق، وتُطبَّق المادة 6 على المبلغ المدفوع.

المادة 5. الأسعار والضرائب والتعديلات

الأسعار مقومة بالريال السعودي. وإذا احتُسبت ضريبة القيمة المضافة على المنتج، فإن أسعاره تشملها بالنسبة الموضحة بجانب السعر، وإلا بيّن المنتج أنها لا تُحتسب عليه. والمبلغ الإجمالي الموضح في خطوة المراجعة والتأكيد وفي مستند الحجز، شاملًا جميع الرسوم والضرائب، هو المبلغ الذي تتقاضاه أرى للسياحة. ولا تطالب أرى للسياحة بأي مبلغ يتجاوز المبالغ المحددة في مستند الحجز، أو في إصدار جديد منه يصدر بموافقة العميل وقبل أي خصم، لتعديل يطلبه العميل وفق المادة 7 أو لإعادة جدولة يختارها وفق الفقرة (أ) من المادة 11.

المادة 6. سياسة الإلغاء والاسترداد

6.1 سياسة الإلغاء الخاصة بالمنتج: لكل منتج سياسة إلغاء تُعرض في خطوة المراجعة والتأكيد وفي مستند الحجز. وما لم يبيّن المنتج سياسة أخرى، يسري الجدول الآتي على الإلغاء الذي يطلبه العميل:

وتُحسب مدة الإشعار بالأيام التقويمية من تاريخ استلام أرى للسياحة الطلب إلى تاريخ بدء الخدمة، ويُعتمد في التاريخين التوقيت المحلي لمكان الخدمة. ويبيّن مستند الحجز آخر موعد لكل نسبة استرداد يمكن أن تنطبق على الحجز. ولا يُسترد أي مبلغ وفق هذا الجدول عن طلب يُقدَّم عند بدء الخدمة أو بعده، ولا في حال عدم الحضور. وإذا نصّت سياسة المنتج على أن الحجز غير قابل للإلغاء، فلا يُسترد أي مبلغ وفق هذا البند عن الإلغاء الذي يطلبه العميل. ويُعد سحب العميل موافقته على مشاركة الحجز مع مقدم الخدمة، إذا وصل قبل أن يتسلم مقدم الخدمة البيانات التي يحتاجها لتنفيذها، إلغاءً يطلبه العميل، ويُعتد به من وقت وصوله إلى أرى للسياحة. وتسري البنود من 6.2 إلى 6.5 في جميع الأحوال.

* صافي المبلغ هو المبلغ المدفوع مخصومًا منه رسوم بوابة الدفع غير المستردة البالغة 3% إذا كان الدفع بالبطاقة، وما تكبدته أرى للسياحة عن الحجز ويمكنها إثباته من مبالغ غير قابلة للاسترداد من الموردين، والرسوم البنكية، وفروق أسعار الصرف. ولا تُخصم هذه المبالغ إلا وفق هذا البند.

6.2 حق فسخ العقد خلال سبعة أيام: يحق للعميل، وفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد، ما لم تبدأ الخدمة أو يُنتفع بها. وتاريخ التعاقد هو تاريخ موافقة العميل على هذه الشروط وفق المادة 1 وإبرامه عقد الحجز وفق المادة 4، وتنتهي المدة بنهاية اليوم السابع التالي لذلك التاريخ بتوقيت الرياض، أو عند بدء الخدمة إن كان أسبق. وتردّ أرى للسياحة المبلغ المدفوع مخصومًا منه رسوم بوابة الدفع غير المستردة البالغة 3% إذا كان الدفع بالبطاقة، ويُرد المبلغ المدفوع بالتحويل البنكي كاملًا. ولا يسري هذا الحق على خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام، ولا على تنظيم الفعاليات (الفقرة (2/هـ) من المادة الثالثة عشرة من النظام، والفقرة (د) من المادة الحادية عشرة من لائحته التنفيذية). ويبيّن مستند الحجز ما إذا كان هذا الحق يسري على المنتج المحجوز، وآخر تاريخ ووقت لاستعماله عند سريانه. وإذا سرى هذا الحق، قُدِّم على الجدول الوارد في البند 6.1.

6.3 تعذّر تقديم الخدمة من جانب أرى للسياحة: إذا ألغت أرى للسياحة خدمة محجوزة، بما في ذلك عدم بلوغ الرحلة الحد الأدنى لعدد المشاركين، أو تعذّر عليها تقديم خدمة محجوزة، لأي سبب كان، بما في ذلك القوة القاهرة (البند 6.5)، تُبلغ العميل فورًا، ويختار العميل أحد الأمرين: (أ) استرداد المبالغ المدفوعة فورًا دون خصم أي رسوم أو تكاليف؛ (ب) خدمة بديلة مساوية للخدمة المحجوزة أو أعلى منها دون أي تكلفة إضافية. وفي خدمات الإيواء، تردّ أرى للسياحة المبلغ المدفوع دون أي خصم، وتدفع للعميل كذلك الفرق إذا كانت قيمة الوحدة وقت تسجيل الدخول أعلى، ويكون الانتقال إلى وحدة مساوية أو أفضل دون أي تكلفة على العميل. ويبقى للعميل حقه في أي تعويض نظامي.

6.4 التأخير من جانب أرى للسياحة: إذا تأخرت أرى للسياحة في تقديم الخدمة مدة تزيد على 15 يومًا عن تاريخ التعاقد أو التاريخ المتفق عليه، لسبب غير القوة القاهرة، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبلغ المدفوع وما ترتب على التأخير من تكاليف أخرى (المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية). وتُبلغ أرى للسياحة العميل بأي تأخير متوقع فور علمها به.

6.5 القوة القاهرة: إذا حال حدث من أحداث القوة القاهرة دون تقديم خدمة محجوزة، تُبلغ أرى للسياحة العميل فورًا، ويختار العميل ما ورد في البند 6.3، أو أحد الخيارات الواردة في المادة 11 بدلًا منه. ويكون الاسترداد وفق الفقرة (ج) من المادة 11 ردًا للمبلغ المدفوع دون أي خصم، ويُصرف فورًا. وتُقدَّم قرارات وزارة السياحة والجهات المختصة المتعلقة بالظروف الطارئة والقوة القاهرة على أحكام هذا البند والبند 6.3.

6.6 وسيلة الاسترداد ومدته: يُرد كل مبلغ يُسترد من المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز دون غيرها، ويُدفع أي مبلغ مستحق يزيد على المبلغ المدفوع وفق البند 6.3 أو 6.4 بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ قرار دفعه. وتبتّ أرى للسياحة في طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وتُنجز الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ قرار الاسترداد (الفقرة (7) من المادة الثانية والعشرين من لائحة خدمات السفر والسياحة). ويُصرف المبلغ المسترد وفق البند 6.3 أو 6.5 فورًا.

6.7 طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل: يقدّم العميل طلبه برسالة واتساب أو باتصال هاتفي على الرقم الرسمي لأرى للسياحة +966570818008، أو بالبريد الإلكتروني إلى info@aratravel.sa، مع ذكر رقم مرجع الحجز. ويُعد الطلب مستلمًا في اللحظة التي يصل فيها إلى أرى للسياحة: عند وصول رسالة واتساب أو رسالة البريد الإلكتروني، أو عند إجراء الاتصال بهذا الرقم، سواء أُجيب فورًا أم لا. ويبيّن مستند الحجز طريقة تقديم الطلب، وآخر موعد لكل مما يأتي، بالتوقيت المحلي لمكان الخدمة مع توقيت الرياض بجانبه: فسخ العقد إن كان هذا الحق يسري على المنتج، وكل نسبة استرداد يمكن أن تنطبق على الحجز، وقبول طلب تعديل الحجز حتى بدء الخدمة، رهنًا بالتوافر وفق المادة 7.

المادة 7. التعديلات بطلب العميل

أي تغييرات بعد تأكيد الحجز تخضع للتوافر ورسوم التعديل التي يفرضها الموردون.

المادة 8. التعديلات من قبل الشركة

إذا تعذّر تقديم أي عنصر من عناصر البرنامج السياحي كما حُجز، يسري البند 6.3. ويجوز لأرى للسياحة كذلك أن تقترح، لأسباب تشغيلية، استبدال عنصر من عناصر البرنامج السياحي بخيار بديل ذي مستوى مماثل أو أعلى، ولا يسري الاستبدال إلا بموافقة العميل، ودون أي تكلفة إضافية عليه، ويصدر به إصدار جديد من مستند الحجز.

المادة 9. التأمين

يتعين على العميل الحصول على تأمين سفر يغطي النفقات الطبية والإخلاء الطارئ بحد أدنى 100,000 ريال سعودي لكل مسافر.

المادة 10. التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:

• تقديم معلومات دقيقة ومحدثة.
• الالتزام بقوانين وأعراف المملكة العربية السعودية.
• التعامل بلباقة مع الموظفين والموردين والمسافرين الآخرين.

المادة 11. القوة القاهرة

تشمل القوة القاهرة الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإجراءات الحكومية، وأي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة. وفي حال وقوعها، يمكن للعميل الاختيار بين:
أ) إعادة جدولة الرحلة مع دفع أي فارق موسمي أو رسوم إعادة الحجز.
ب) الحصول على رصيد سفر صالح لمدة 18 شهرًا.
ج) استرداد كامل المبلغ.

وفي جميع الأحوال، تلتزم أرى للسياحة بقرارات وزارة السياحة والجهات المختصة المتعلقة بالظروف الطارئة والقوة القاهرة المؤثرة في خدماتها، وتُقدَّم تلك القرارات على أحكام هذه المادة.

المادة 12. حدود المسؤولية

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأرى للسياحة قيمة الرسوم المدفوعة مقابل الخدمة المتأثرة. ولا تتحمل أرى للسياحة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية أو النموذجية، بما في ذلك خسارة الأرباح. ولا يسري هذا القيد في حالة الوفاة أو الإصابة الجسدية أو الإهمال الجسيم، ولا يسري كذلك على المبالغ المستحقة وفق البندين 6.3 و6.4، ولا على أي تعويض نظامي.

المادة 13. التعويض

يتحمل العميل مسؤولية تعويض وحماية أرى للسياحة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو عقوبات أو خسائر (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ نتيجة خرق هذه الشروط أو تقديم معلومات غير دقيقة أو مخالفة القوانين أو حقوق الغير.

المادة 14. عدم الاستقطاب

يلتزم العميل بعدم توظيف أو استقطاب أي موظف أو مرشد يعمل لدى أرى للسياحة لمدة 12 شهرًا بعد آخر يوم خدمة. ويترتب على الإخلال دفع تعويضات تعاقدية تعادل راتب 3 أشهر للموظف.

المادة 15. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والمحتوى والصور والفيديوهات هي ملكية حصرية لأرى للسياحة. يمنح العميل ترخيصًا شخصيًا غير تجاري، وأي استخدام تجاري يتطلب إذنًا خطيًا.

المادة 16. المراجعات والتعليقات

يوافق العميل على عدم نشر أي بيانات كاذبة أو مسيئة عن أرى للسياحة. وأي نزاع يجب أن يخضع لإجراءات الشكاوى المنصوص عليها في المادة 18 قبل أي نشر عام.

المادة 17. خيار التحكيم

يجوز لأرى للسياحة، وفقًا لتقديرها، إحالة أي نزاع لم يُحل وديًا خلال 30 يومًا إلى تحكيم ملزم وفق قواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) في جدة. ويكون حكم التحكيم نهائيًا وقابلًا للتنفيذ.

المادة 18. إجراءات الشكاوى

يحق للعميل تقديم شكواه برسالة واتساب أو باتصال هاتفي على الرقم الرسمي لأرى للسياحة +966570818008، أو كتابيًا إلى البريد الإلكتروني info@aratravel.sa. وتطلب أرى للسياحة تقديم الشكوى خلال 14 يومًا من وقوع الحدث لتتمكن من التحقق منها، ولا يُسقط تقديمها بعد ذلك أي حق نظامي للعميل. وتصدر أرى للسياحة ردها النهائي خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس) من يوم استلامها الشكوى، وتسعى إلى تسوية النزاع بحسن نية قبل اللجوء إلى القضاء أو النشر العام. ويخضع طلب ممارسة أي حق في البيانات الشخصية للمدد الواردة في سياسة الخصوصية. وللعميل كذلك تقديم شكواه إلى وزارة السياحة عبر قنواتها الرسمية.

المادة 19. التعديلات

يحق لأرى للسياحة تعديل هذه الشروط، وتنشر الإصدار النافذ منها في الموقع مع رقمه وتاريخه، وتحتفظ بكل إصدار سابق. ولا يسري الإصدار المعدّل إلا على الحجز الذي وافق فيه العميل على ذلك الإصدار وفق المادة 1، ويبقى كل حجز مؤكد خاضعًا للإصدار الذي وافق عليه العميل عند حجزه.

المادة 20. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. وتكون المحاكم التجارية في جدة صاحبة الاختصاص الحصري، ما لم يتم اللجوء إلى التحكيم بموجب المادة 17.